Envíos y devoluciones

Política de envíos

Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible en México y EU.

El precio estándar de envío a todo México es de $129 MXN siempre y cuando no exceda los 5 kilogramos.
Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet será entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a Naturii, Grupo Vivaz.
La entrega del producto se realizará en el domicilio proporcionado por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
El tiempo de entrega será de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de que se ha recibido el importe completo de la compra.
En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.
Los pedidos que se hagan los días lunes y martes, serán enviados los días miércoles. Los pedidos que se hagan los días miércoles y jueves serán enviados los días viernes, y los pedidos que se hagan los días viernes, sábados y domingos serán enviados los días lunes sin excepción alguna.
En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en la primera ni en la segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se dejará ahí por tres días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelta al almacén de Naturii, Grupo Vivaz y el cliente deberá pagar el costo de la devolución y el reenvío de ser aplicable.
Las entregas de productos se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 5 días hábiles.
En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarla en ese momento y deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de Naturii, Grupo Vivaz para aclarar dicha circunstancia.
Todos los productos serán empacados sin ningún costo extra.
En un plazo máximo de 72 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto.
Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.

Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto.
En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 5 días hábiles al correo atncliente@naturii.mx o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o Términos y condiciones.
¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto?
Por favor envía un correo a atncliente@naturii.mx
Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: atncliente@naturii.mx

Política de cambios y devoluciones

Naturii Grupo Vivaz Política de Reembolso.

¡Gracias por comprar en Naturii, Grupo Vivaz!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra.
Si han transcurrido 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios:

Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de promoción no se pueden reembolsar.
Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a atncliente@naturii.mx

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

Tarjetas de regalo (gif cards).

Reembolso Parcial de Producto (si es aplicable)

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu cuenta bancaria o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes.

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al atncliente@naturii.mx